Il est important de comprendre les motivations des clients, car sans elles, on ne pourra écrire les contenus marketing qui conviennent à ces derniers. Pour identifier les motivations, il est nécessaire de se pencher sur des cas concrets et d'analyser la situation du client à l'aide de questions typiques. Voici une compilation des meilleures motivations pour vendre en ligne.
Comment reconnaître les motivations des clients?
Selon les études, les motivations des clients sont variées et complexes. Voici quelques éléments à prendre en compte pour identifier celles qui seront les plus importantes à votre égard.
D’abord, il faut savoir que la motivation principale des clients est leur intérêt personnel. Pour cela, il est essentiel de répondre aux besoins fondamentaux de ceux-ci, comme la satisfaction du désir ou le plaisir. Si vous parvenez à satisfaire ces attentes primaires, les clients se focaliseront souvent sur les avantages supplémentaires que vous pouvez leur donner.
Ensuite, il est important de comprendre les attentes personnelles du client et de travailler avec lui pour développer un contrat qui correspond à ses besoins. Établir un lien émotionnel est essentiel car cela facilite la coordination entre l'organisation et l'utilisateur final. Si vous parvenez à créer une relation positive avec votre clientèle, elle acceptera sans doute avec plaisir tout changement apporté au service rendu.
Comment identifier les motivations client et déterminer les objectifs de marketing ?
Pour identifier les motivations client et déterminer les objectifs de marketing, il est important de connaître les attentes et le profil des clients. Ces derniers peuvent être classés en trois catégories : les personnes à but lucratif, celles qui ont un but éthique ou altruiste, et celles qui visent seulement la satisfaction personnelle.
Les personnes à but lucratif souhaitent toujours obtenir un avantage économique. Elles cherchent à augmenter leurs revenus et ne voient pas l’importance du bien-être des autres. Les objectifs de marketing doivent donc prendre en compte cette motivation.
Les personnes à but éthique ou altruiste ont une motivation plus nobles : elles souhaitent défendre une cause, offrir de la aide aux autres, ou tout simplement mettre du bonheur aux gens. Les objectifs de marketing doivent donc répondre à cette motivation.
Les personnes qui ont un but personnel ont souvent un besoin inné d’admiration ou d’affection. Elles veulent être reconnues et appréciées pour ce qu’elles font. Les objectifs de marketing doivent également répondre à cette motivation.
Quels éléments pourront être pris en compte pour identifier les motivations client ?
Les motivations client peuvent être analysées en découleurs, étant donné qu’elles sont liées aux attentes et aux besoins des consommateurs. Parmi les éléments susceptibles d’être pris en compte pour identifier les motivations client figurent la fréquentation, l’utilisation et les avis des clients.
Comment mesurer l'impact de la stratégie marketing sur les motivations des clients ?
Le but de la stratégie marketing est d’améliorer les performances commerciales des entreprises. Afin de mesurer l’impact de cette stratégie sur les motivations des clients, plusieurs études ont été réalisées.
Une première étude a démontré que les motivations principales des consommateurs sont le plaisir et l’argent. Les entreprises qui utilisent une stratégie élaborée pour satisfaire ces quatre motivations obtiennent généralement un meilleur résultat que celles qui n’utilisent pas de stratégie. Une seconde étude a montré que les entreprises qui ont une approche axée sur le plaisir attirent les consommateurs plus que celles qui apportent une solution à un problème. Les clients font souvent confiance aux entreprises qui se distinguent par leurs solutions plutôt qu’aux entreprises qui cherchent seulement à amasser du capital.
Il existe donc trois moyens dont une entreprise peut mesurer l’impact de sa stratégie marketing sur les motivations des clients : analyser la typologie des consommateurs, examiner les rapports de force entre les concurrents et les consommateurs et étudier l’impact de la stratégie sur les ventes.